Diferencia de medidas
El producto recibido no coincide con las dimensiones informadas en la ficha técnica.
Cambios y reclamos
Cómo iniciar un reclamo
Escribinos dentro de un plazo razonable indicando nombre, contacto, número de consulta o comprobante, producto y descripción del inconveniente. Adjuntá fotografías del producto y del embalaje sin incluir personas, rostros ni manos en las imágenes. Confirmaremos la recepción de tu reclamo y revisaremos la situación conforme a la normativa argentina de defensa del consumidor aplicable a este tipo de compras.
Motivos habituales de reclamo
Daño en el embalaje
El paquete llegó con roturas visibles que afectan alguna pieza del mueble.
Faltante de piezas
El kit de armado no incluye la totalidad de los herrajes o paneles indicados.
Proceso de resolución
| Etapa | Descripción | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Recepción del reclamo | Confirmación de recepción por email o teléfono | 1 día hábil |
| Revisión del caso | Evaluación de fotografías y comprobante de compra | 2 a 4 días hábiles |
| Resolución | Definición de cambio, reparación o reintegro según normativa | 5 a 10 días hábiles |
Cambios de producto
Las condiciones para un cambio dependen del estado del producto, la disponibilidad de stock y el motivo declarado en el reclamo. Un producto que llegó dañado se gestiona con prioridad frente a un cambio por preferencia de color, ya que en el primer caso existe una falla de origen que debe resolverse dentro de los plazos legales correspondientes.
Reclamos en cifras
1día hábil para confirmar recepción
10días hábiles máximo de resolución
3motivos habituales de reclamo
0costo por gestionar el reclamo
Qué necesitamos para procesar tu reclamo
- Número de comprobante o consulta asociada a la compra realizada.
- Fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
- Descripción concreta del inconveniente detectado.
- Un medio de contacto disponible para coordinar los siguientes pasos.
Pasos para presentar un reclamo
- Reuní el comprobante de compra y las fotografías del producto.
- Escribinos por teléfono o a través del formulario de contacto detallando la situación.
- Esperá la confirmación de recepción dentro del primer día hábil.
- Recibí la resolución definitiva dentro del plazo estimado según el motivo del reclamo.
Preguntas frecuentes sobre reclamos
¿Puedo reclamar si ya pasaron varias semanas de la entrega? Los plazos dependen del motivo del reclamo y de la normativa vigente de defensa del consumidor; te recomendamos escribirnos cuanto antes para evaluar cada caso.
¿El reclamo tiene algún costo? No, la gestión del reclamo no genera ningún cargo adicional para quien realizó la compra.
Un reclamo bien documentado con fotografías claras y comprobante de compra se resuelve de forma más rápida que uno con información incompleta.